A visszáruról, vagy elállásról e-mail útján kell igénylést küldeni: support@grayoff.com. Az igénylésben a vevő köteles az igényét indokolni. Fenntartjuk magunknak a jogot a vevő igényének a visszautasítására, ha a panaszának a megalapozottságát ésszerűtlennek tartjuk.
Elállás esetén a visszaküldött terméknek a kiszállításkor jellemző (új) állapotban kell lennie, bontatlan, vagy sértetlen csomagolásban, az értékesítés előttinek megfelelővel azonos, teljes eredeti csomagolásban.
A visszáru elfogadásához Önnek fel kell tüntetnie a megrendelési számot, valamint a megrendelő személye által a megrendelő lapon megadott adatokkal megegyező adatokat.
A vevőnek két esetben áll jogában a megvásárolt terméket visszaküldeni, és cseréjét kérni egy másik termékre, vagy a termék árát kérheti vissza:
1. Ha cégünk hibájából történt a probléma (más terméket kapott, mint amit megrendelt, vagy a kapott termék minőségileg kifogásolható), a vevő visszaküldheti a terméket a megrendelés leadásától számított tíz (10) napon belül, ilyenkor a szállítás költségét átvállaljuk.
2. Ha a vevő nem a fenti objektív okok bármelyike miatt dönt a termék visszaküldése mellett, a cég fenntartja magának az igény visszautasításának a jogát. Ha panaszát továbbra is fenntartja, a vevő a terméket a kiszállítástól számított 10 (tíz) napon belül küldheti vissza. Ebben az esetben, minden szállítási költség, valamint a termékek árában felmerülő bármilyen különbség a vevőt terheli.
A termékeknek minden esetben a vevő által átvett állapotban, sértetlenül, bármilyen rongálódástól mentesen, és az eredeti csomagolásukban kell lenniük. Ha nem küldik vissza 10 (tíz) napon belül, üzletünk nem köteles semmilyen pénzösszeget visszaadni.
A Kikötések és feltételek alapján, és a termék visszaküldésének elfogadásával, a vevő vagy egyenértékű termékre, vagy pénz visszafizetésre jogosult. A pénzösszeget a termék beérkezéstől számított 90 (kilencven) napon belül fizetjük vissza a vevő részére.
Ismételt visszaküldések, vagy pénz visszafizetések esetén, akkor, ha cégünk kizárólagos hatáskörében úgy véli, a vevő a termék visszaküldési jogával visszaél, vagy rosszhiszeműen jár el, cégünk a termék visszafogadását megtagadhatja, még abban az esetben is, ha ezzel ellentmond a Felhasználási feltételekben megfogalmazottaknak.
Az itt leírt kikötések a törvények által meghatározott semmilyen fogyasztói jogokat sem befolyásolhatnak.